저희 어머니는 기존에 삼성생명 종신보험이 가입되어 있었습니다.
어느 날 삼성생명 보험 설계사가 집으로 찾아와 가입된 실비가 없다며 실비 단독으로는 보험 가입이 어렵고 다른 보험과 묶어서 실비 가입을 해야 한다며 종신보험을 추가로 가입하고 실비 보험을 묶어서 가입을 하라고 하였습니다.
그 남자 설명은 기존 종신보험 1억에 추가 종신보험 5천만 원을 받아 총 1억 5천을 받을 수 있고 기존 종신보험과 추가 종신보험 납입 금액이 부담이 된다면 기존 종신보험을 자유납입으로 보험료 납입을 저렴하게 하는 대신 줄인 보험료로 그 남자가 설계한 종신보험을 추가로 가입하면 된다고 설명하였습니다.
저희 어머니는 추후 추가 납입이나 보장 축소가 없다는 그분 말을 믿고 콜센터에 전화를 하였습니다. 그 당시 삼성생명 상담사분은 납입한 보험료가 적기 때문에 그만큼 적립되는 부분이 적어지기는 하지만 가입 당시 보장금액은 변동이 없고 추후 종신 혜택을 보장받지 못하거나 추가 금액, 이자를 내야 한다는 이야기를 하지 않았습니다.
10년 동안 어떠한 안내도 없다가 10년 뒤인 몇 달 전 삼성생명에서 문자가 와 종신보험 자유납입 미납금이 있다며 추가납입 보험료 1600만 원 정도와 그동안 안낸 1600만원의 이자 그리고 만기까지 남은 보험료를 추가 납입해야 종신보험 혜택을 받을 수 있고 납입을 하지 않는다면 80세 정도에 보험금이 소멸되고 80세 이후에는 사망 보험금을 포함한 어떠한 보험금 한 푼도 받을 수 없고 원금은 그대로 소멸된다고 하였습니다.
그 당시 자유납입을 하면 추후 보장이 축소된다거나 추가 납입금액이 있다는 설명은 전혀 듣지 못하였습니다. 보장이 축소된다거나 추가 납입금액이 있다는 사실을 알았더라면 기존 종신보험 납입 금액을 줄이면서까지 종신보험을 추가로 가입하지 않았을 것입니다.
삼성생명에서는 민원해지를 하게 되면 보험이 무효가 되기 때문에 그동안 받은 실비 보험금 1800만 원을 뱉어내야 한다고 합니다. 저희는 이러한 사실을 알았다면 다른 보험에 실비를 추가했지 기존 종신보험을 자유납입으로 변경 후 추가로 종신보험과 실비를 가입하지는 않았을 것입니다.
아래는 남자 설계사 분과의 통화 내용입니다.
어머니 : ㅇㅇㅇ씨 되시죠? 저 ㅇㅇㅇ인데 기억나시죠?
남자 설계사 : 네 기억나요
어머니 : 제가 종신보험 들어가는 거 있었잖아요
남자 설계사 : 네
어머니 : 그때 종신보험 줄이고 다른 보험 권유해서 가입했었잖아요
남자 설계사 : 네 기억나요
어머니 : 그때 줄인 만큼 보험료 추가로 안내도 된다 하셨잖아요
남자 설계사 : 네네
어머니 : 줄여도 되냐고 물었을 때 그때 아무 상관없다 하셨잖아요 그래서 그때 줄이고 다른 종신 가입하라 했었잖아요 보장을 못 받게 된다는 말 없었잖아요 근데 보험사에서 밀린 보험금 안내면 종신 혜택 못 본다고 했고 밀린 보험금 그게 10년 전인데 만기 시까지 1800만 원과 그동안의 미납 이자를 내라고 연락이 왔어요
남자 설계사 : 그게 무슨 소리예요 10년꺼를 안낸걸 보험사에서 내라 했다고요? 그때 사망보험 줄이지 않고 그대로 두고 보험 혜택을 줄이지 않고 보험료를 적게 냈죠 그래도 보장을 그대로 다 받을 수 있는 걸로 해서 줄인 거예요
어머니 : 그때 줄여서 내도 추가로 안내도 되고 줄인 만큼 내야 된다 했으면 줄이지 않았겠죠 어차피 내야 될 거면 잘 넣고 있었는데 줄이라고 해놓고 10년 뒤에 1800만 원 내라 하니까 어이가 없네요
남자 설계사 : 그럴 수 있겠네요 그동안 보험사에서 안내문이 안왔던가요?
어머니 : 네 추가 가입한 종신보험 10년 만기 끝나고 나니 처음 가입했던 종신보험 추가납입해야 한다고 연락이 왔어요 줄인 만큼 안내면 나중에 추가로 내야하고 그런 말을 했으면 내가 안 줄였을 거고 다른 보험 가입도 안 했을 거고 손해도 안 봤을 텐데 추가로 안내도 된다고 해서 줄이고 가입한 거 모두 손해 보고 있다 너무 속상하고 황당하네요
남자 설계사 : 그럴 수 있겠네요 월요일 전산 확인하고 연락 줄게요
그 이후 전화해도 한 통도 안 받고 전화를 피하고 있습니다. 알아보니 그 남자는 현재 삼성생명에 재직 중이 아니라 전산조회 권한도 없는데 저희에게 조회 후 연락 준다고 거짓말을 했던 것입니다.
그동안 낸 보험료는 종신보험 두 개 합쳐 1억 가까이 됩니다… 삼성생명 민원실에서 집으로 찾아와서는 1600만 원을 납부하면 이자는 가상의 돈을 납부한 걸로 시스템 상으로 해준다고 합의를 보자고 합니다… 어떻게 해야 할까요 보험 잘 아시는 분이나 언론사 관계자분 연락주시면 감사하겠습니다.
삼성브랜드 믿고 가입하는 사람들 많던데...
그리고 실비는 손해보험 단독으로...
생보실비가 싸고 보장일부가 커서 좋긴하지만 단독이 안되고 통합설계라 가입하려면 종신 최소(3000만원)로하고 실비 넣어야함. 어차피 일반종신 무조건 죽으면 나오는 돈이라 장례비로 생각하면 됨.
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