보배드림

안녕하세요, 보배 회원님들.

본사 CS매니져  녹취록

아래는 번복 내용 입니다.

여보세요. 

발화자 2  (00:01)

여보세요. 네 안녕하십니까? 저번에 통화했던  CS 매니저입니다. 

발화자 1  (00:06)

네 반갑습니다. 

발화자 2  (00:07)

그런 일이 돼서 예 연락이 좀 늦었습니다. 지금 지금 상권 책임자 쪽 답변을 좀 받았는데요. 어 가입 당시에 고객님 이거 그 기존 단말기를 반납을 할지 매입을 하실지에 대해서 고객님께 안내가 되었다라고 하는데 혹시 이거 안내가 된 게 맞 맞는 거예요? 

발화자 1  (00:26)

얻은 거 얻은 거 제가 쓰던 폰이요? 

발화자 2  (00:29)

예 쓰던 폰이요. 이게 반납이랑 네이비랑 처리 방법이 달라서 어 고객님께서 지금 그 골라 주시면 그렇게 진행을 해 드리겠다라고 직원이 안내를 했다라고 답변이 왔거든요. 

발화자 1  (00:43)

어떻게 하기로요? 

발화자 2  (00:46)

그러니까 반납을 할 건지 아니면 내입을 할 건지에 대해서 고객님께 두 가지 중 선택을 해 주시면 처리를 해 드린다라고 말씀을 드렸고 반납을 하는 경우일 때는 유통만 지원금으로 들어가는 게 맞고요. 매입을 한다라고 하면 유통망 지원금이 아닌 판매를 해 가지고 고객님께 제공을 하는 방법 두 가지 중 고객님께서 매입으로 한 게 아니라 반납으로 진행해 달라라고 요청을 해서 유통망 지원금으로 판매한 금액이 포함이 되었다라고 답변을 받았어요. 

발화자 1  (01:21)

그렇게는 안 되고요. 일단은 제 거 폰을 반납을 하면서 찾아주지 45만원 정도에 팔아 주시겠다고 말씀을 하신 거예요. 

발화자 2  (01:31)

팔아 준다고요? 

발화자 1  (01:33)

저희가 

발화자 2  (01:35)

네 아 먼저 말씀해 주세요. 

발화자 1  (01:37)

죄송합니다. 저희가 그거를 그냥 폰 반납없이 예예 딸래미한테 주기로 했었다가 핸드폰이 너무 무겁고 뭘 해서 다시 저희가 알아봐서 뭐 방금 얘기도 나왔었고요. 뭐 이래 가지고 직접 파셔도 되고 잡아드린다고도 막 말씀을 하시더라고요. 

발화자 1  (02:01)

매입인지 뭔지는 몰라도 직접 파셔도 된다. 그랬었어요. 당근에다가. 

발화자 1  (02:07)

근데 얼마 차이가 안 나 가지고 그쪽에서 잡아주신다. 그래 갖고 폰을 드린 거예요. 

발화자 2  (02:14)

아 반납으로요? 예 예 이게 그 대리점마다예요. 반납을 하게 되면 유통만 지원금으로 들어가는 게 맞고요. 

발화자 2  (02:25)

매입을 하는 경우에는 판매를 해서 고객님께서 고객님께 이제 뭐 금액으로 별도로 제공을 하거나 이렇게 진행이 되고 있습니다. 네. 네 네. 

발화자 2  (02:38)

그래서 지금 유통망 지원금으로 그 반납한 단말기가 어 유통망 지원금에 포함된 금액에 대해서는 이게 정상적으로 진행이 된 게 맞다라고 대리점 쪽에서는 답변을 저한테 줬어요. 그리고 선택 약정 할인에 관련된 내용 같은 경우에는 고객님께서 그 고객님한테 제공된 서류 같은 경우에는 현재 사용하시는 요금제 기준으로 해서 할인된 금액이 표기가 되는 내용이고요. 고객님께 가입 당시에는 어 그 요금제에서 월정액이 25% 할인을 받는 상품으로 등록을 하겠다라고 해서 고객님께서 동의해 주셔가지고 진행을 했다라고 답변이 왔거든요. 

발화자 1  (03:23)

다시 한번 말씀해 주시겠어요? 

발화자 2  (03:26)

그러니까 지금 선택 약정 할인 같은 경우에는 월 정액이 25% 할인을 받는 상품입니다. 네. 그래서 이 내용을 고객님께 안내를 해 드리고 고객님께서 동의를 해 주셔 가지고 지금 선택 약정 할인으로 개통이 되었다라고 답변이 왔어요. 

발화자 1  (03:42)

아 선택 약정은 제가 해달라고 했다니까요. 

발화자 2  (03:45)

아 선택 약정으로 해달라고 하신 거예요? 그래서 

발화자 1  (03:48)

처음에 저번 주에 연락했을 때도 그건 제가 해달라고 했다고 말씀을 드렸어요. 

발화자 2  (03:53)

예 그러면 그 69만원이 기재되어 있는 거는 그 고객님께서 최초 개통한 요금제 기준으로 해서 표기가 되기 때문에 69만원이라고 표기가 된 내용이라고 답변이 왔습니다. 그래서 요금제를 고객님께서 변경을 하시게 되면 그 요금제 기준으로 해서 25% 할인되기 때문에 69만원보다는 금액이 변동이 되는 건 맞아요. 고객님. 

발화자 2  (04:23)

그리고요. 네. 그리고 지금 워치에 관련된 내용 

발화자 1  (04:28)

워치는 얘기는 안 했는데 

발화자 2  (04:30)

아 워치는 안 하셨어요. 죄송합니다. 네 네 어 지금 그래서 이거는 지금 정상적으로 개통이 된 내용이라고 대리점 측에서는 답변이 왔고요. 

발화자 2  (04:41)

네. 예 예 그래서 저희가 이 내용으로 해서는 개통 취소는 지금 벌써 기간이 지났기 때문에 처리를 할 수 없다라고 최종적으로 답변이 왔습니다. 

발화자 1  (04:55)

그냥 사용을 하라는 얘기죠 이대로요. 

발화자 2  (04:58)

예 죄송하지만 지금 저희가 도와 드릴 수 있는 내용은 따로 현재로서는 없습니다. 

발화자 1  (05:21)

그럼요? 

발화자 2  (05:25)

고객님 유통망 지원금으로 그 차감이 되고 나서 제휴카드로 고객님께서 결제를 해 주셨고 나머지 금액에 대해서는 지금 처리가 된 거잖아요. 네. 

발화자 1  (05:37)

예 제휴 카드는 그것도 제가 내는 금액이잖아요. 

발화자 2  (05:42)

그러니까 제휴 카드는 제가 제휴 카드를 받기 위해서 고객님께서 진행을 한 내용을 말씀을 드렸던 거고 나머지 처리된 내용은 정상적으로 처리가 된 내용이 맞다라고 말씀을 드렸던 거예요. 

발화자 1  (05:58)

제가 쓰던 거 울트라 23이 있잖아요. 예 그게 유통망 지원금으로 들어가는 거라고요. 

발화자 2  (06:07)

네. 고객님께서 반품을 했다거나. 아 먼저 말씀해 주세요. 

발화자 2  (06:13)

고객님 네 

발화자 1  (06:14)

쓰던폰 팔아 달라고 했는데 그게 유통망 지원금으로 돼서 할인금으로 들어가는 게 맞다고요? 

발화자 2  (06:20)

네 네 맞다고 합니다. 대리점 측에서는요. 

발화자 1  (06:34)

다 정상적으로 처리됐다는 거죠 그러면 그게요? 

발화자 2  (06:37)

네 맞습니다. 음 

발화자 1  (07:01)

일단 알겠습니다. 

발화자 2  (07:03)

네 도움드리지 못해 죄송합니다. 알겠습니다. 네. 

너무 억울하고 분해서 이곳에 화력을 지원받고자 글을 올립니다.

최신폰 갤럭시 S26 울트라를 개통했는데, 대리점의 말도 안 되는 숫자 장난과 본사의 조직적인 발뺌에 피가 거꾸로 솟는 심정입니다.

1. 사건의 발단 (중고폰이 인질이 됨)

지난 3월 6일, S26 울트라 512GB를 개통하면서 제가 쓰던 S23 울트라를 45만 원에 대리점에 넘겼습니다. 당연히 기기값에서 바로 까주는 줄 알았죠. 그런데 나중에 확인해 보니 이 45만 원을 '유통망 지원금'이라는 명목으로 묶어놨더군요.

즉, 제가 2년 안에 폰을 바꾸거나 해지하면 제 돈(중고폰 값) 45만 원을 대리점에 현금으로 토해내야 하는 '인질 계약'이었습니다.

2. 대리점의 숫자 장난 (12+12개월의 함정)

계약서에는 '12+12개월 (-690,000원)'이라는 요상한 숫자가 적혀 있었습니다. 알고 보니 제가 당연히 받아야 할 '선택약정 요금 할인' 총액을 마치 지들이 기기값 깎아주는 것처럼 생색내며 적어둔 겁니다.

결과적으로 [내 중고폰 값 + 당연한 요금 할인]을 합쳐서 대단한 할인인 것처럼 속이고, 실제로는 71만 원이라는 거액의 위약금 족쇄만 채워놨습니다.

3. 본사의 조직적 은폐와 말 바꾸기

너무 황당해서 LG U+ 본사에 신고했습니다. 처음 상담했던 CS 매니저는 "이거 명백히 잘못된 거 맞다, 불완전판매다"라고 인정했습니다.

그런데 며칠 뒤, 대리점과 말을 맞췄는지 "아무 문제 없는 개통이다"라며 말을 싹 바꿨습니다. 지금은 같은 상담사가 계속 전화 와서 도움 못 준다며 배 째라는 식으로 나옵니다.

4. 현재 진행 상황

대리점은 "법이 바뀌어서 중고폰 값이 위약금으로 잡히는 게 정상이다"라는 말도 안 되는 구라를 치며 까딱도 안 하고 있습니다.

참다못해 아래와 같이 정식 신고 때려 넣었습니다.

국민신문고/방통위 접수 완료

ICTmarket(이동통신불공정행위 신고센터) 신고 완료

공정거래위원회 정식 접수 완료 (사건번호: 1AA-2604-1301420)

5. 보배 형님들께 드리는 호소

대기업 본사와 대리점이 짜고 치며 소비자를 바보 취급하고 있습니다. 

자산인 중고폰 값을 위약금으로 묶는 게 법적으로 가능한 일입니까?

이 사건 널리 퍼져서 저 같은 피해자가 또 나오지 않게, 그리고 저 뻔뻔한 대리점이 정신 차리게 추천 부탁드립니다.

끝까지 가서 인과응보가 뭔지 보여주겠습니다. 진행 상황 계속 공유하겠습니다!